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ITSS認證(IT信息技術服務運行維護的標準)

  • 發布者:網站管理員
  • 上傳時間:2019-10-10
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它包括六部分內容,分別是通用要求、交付規範、應急響應規範、數據中心服務規範、桌麵及外圍設備服務規範、應用係統服務規範。其中,通用要求指運維能力建設,解決的是“能不能”做運維的問題;交付規範標準和應急響應規範標準,解決的是“怎麽做”的問題;而數據中心服務規範標準、桌麵及外圍設備服務規範標準、應用係統服務規範標準解決的是“做什麽”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架,一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示,對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維係列標準:基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規範和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體係。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據統計,目前通過一級的企業有9家,其中就有易維幫助台深層合作夥伴,ITSS指標製定者——神州數碼。通過二級的有300家,通過三級的有426家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言,通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員,合理運用資源,並通過規定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻:“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員),挑好菜譜(流程),掌握好刀工、烹飪技術、火候(技術),光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)。”

2、認證ITSS有何用

對於企業自身而言,認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高,為公司創造財富;

對於服務商而言,認證ITSS代表了專業性,在同行競爭中優勢更大。

3、如何認證

ITSS實施的核心是采用建立質量管理體係的PDCA方法論(計劃-執行-檢查-改進)實施過程管控,根據ITSS標準的各項要求,對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全麵整合,並與IT服務全生命周期的規範化管理相結合,從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環實施的過程,形成一個閉環同時管控內部四要素(人員、資源、過程、技術)及分要素,一共涉及24項關鍵指標,每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估,包含每級成熟度分別的要求和審核要點。

ITSS評估分為文件評審和現場評審兩個環節,整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關鍵指標在現場評估中有四個結果項,分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合,ITSS評估十分嚴格,如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。

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